Politique de remboursement

Politique de retour – 90 jours satisfait ou remboursé

Nous appliquons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour et obtenir un remboursement si le produit ne vous convient pas.

Retours

Pour être admissible à un retour, votre article doit être retourné dans un état correct. Nous comprenons que vous puissiez tester le produit, mais il ne doit pas être endommagé ou inutilisable.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
hello@ancestraorganic.com

Nous vous enverrons les instructions nécessaires pour retourner votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Notre objectif est simple : si vous n’êtes pas satisfait, nous vous remboursons.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à votre retour à l’adresse suivante :
hello@ancestraorganic.com

Produits endommagés ou problème de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits d’hygiène ou de soins personnels déjà utilisés

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour :

  • cartes-cadeaux

  • articles en promotion

Si vous avez un doute concernant un produit spécifique, contactez-nous.

Échanges

Si vous souhaitez un autre produit, la méthode la plus rapide est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez également d’un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour l’annuler ou la retourner sans justification.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
hello@ancestraorganic.com